2020年，北京市西城区档案馆在严格做好新冠病毒疫情防控的基础上，切实抓好档案查询服务，革新查档方式、优化查档渠道，为服务对象提供更加快捷、方便的查档服务。

截至目前，共接待档案利用5278人次，其中微信公众号接待578人次，利用档案5198卷371件，出具档案证明4602份，利用数字化扫描档案3476件。6月，正式开通“跨馆查档、便民服务”跨馆查询服务通道，实现民生档案跨馆利用，受理39人次，协办34人次。

档案利用目的以办理民生事项和工作需要为主。婚姻档案、招工档案、知青档案等民生档案的利用率高，因而以办理房屋、户口等民生事项为目的的档案利用占大多数。在利用工作中，窗口工作人员积极与各部门沟通，主动加强与相关部门的信息联动，及时应对有关政策和突发事项中档案查阅利用需求，了解办理特定事项所需的档案证明材料，把工作做在前面，做到窗口接待心中有数、胸有成竹。