“您好我是北京经开区工委书记王少峰您有什么诉求？”

10月27日上午，工委书记王少峰、管委会主任梁胜等区领导来到12345市民热线服务中心，当起接线员听取职工居民诉求。

上午9点半，王少峰、梁胜、张继红、袁立洪、赵雅娟、吕新利、沈永刚带领经济发展局、开发建设局、城市运行局、社会事业局、商务金融局、行政审批局、综合执法局、荣华街道、博兴街道等单位负责人来到接线座席。

“您什么时候发现的这个问题？”一边听电话，王少峰一边记录着。居住在梅园小区的李女士反映，因为天华西路道路提升改造，位于大雄城市花园西侧底商人行道边的瓷砖出现脱落现象，影响周边居民通行和安全，王少峰表示现场核实后将立即安排属地街道进行修缮。

而在另一个接线座席上，梁胜正在与泰和园二里一区的周女士通话。周女士称，凉水河二街两边没有绿化，影响美观，而且起风时会有灰尘，希望有所苫盖。梁胜一一记下周女士诉求后表示将立即解决，进一步提升经开区环境质量。

两个小时的时间经开区领导接听了59个市民热线，内容涉及城市建设、交通管理和环境保护等问题。

座谈环节，区领导结合热线接听情况进行交流讨论，会商解决方案。王少峰强调，12345市民热线是连通政府和群众的高速路、连心桥，

我们要广泛听取职工群众意见建议，切实做好“接诉即办”，提前谋划“未诉先办”；

要及时向市民公开政务信息，让新城市民群众参与到新城建设中来；

要做好居民诉求的督办考核，进一步提升接诉即办“三率”。

热线接听结束后，袁立洪、沈永刚就直奔台马地区、凉水河二街、大雄商圈、听涛雅苑等地，就上午市民反映的问题进行现场解决。

下一步，经开区将针对辖区内企业群众反映问题较多的热点地区坚持高位统筹，通过建规范、改方式、建机制、转作风、强监督，与城市精细化管理紧密结合，着力提升接诉即办的响应率、解决率、满意率，持续推进听民意，解民忧工作。

知道多“亦”点

据政务服务中心统计，8月20日至9月20日，经开区解决了市热线中心转办诉求7311件，办理量处于今年最高水平，在这样的前提下，全市综合评分和综合排名却创下了新高。

市热线中心考核情况通报显示，8月20日12时至9月20日12时，市热线中心抽查回访经开区工单共计1133件，其中解决1122件，解决率99.03%，较上月提升4.64个百分点；满意工单1127件，满意率99.47%，较上月上升3.02个百分点；综合评分99.49分，较上月上升3.08分；综合排名第4名。查看2019年10月—2020年9月接诉即办月综合评分对比图发现，经开区9月综合评分创下了年度最高分。