答疑释惑解民愁 未诉先办解民忧

普及秋冬季安全用火、垃圾分类、物业管理等生活常识……11月7日、8日，两场以“听民声、解民忧——经开区市民服务热线进社区”为主题的活动在荣华街道金地格林小镇社区和博兴街道瀛海庄园社区展开，重点针对居民关心关切的集中性问题现场解决、现场办。

在热烈的节奏和生龙活虎的舞狮中，“听民声、解民忧”市民服务热线进社区主题活动正式拉开大幕。来自社区的垃圾分类达人、消防支队官兵、燃气公司工作人员依次就垃圾分类、消防安全和燃气安全进行了细致的讲解。

“做饭突然发生燃气着火应该怎么办？”“核桃壳属于什么垃圾？”……讲解后的提问环节，现场观众踊跃参与，欢声笑语中，居民学习了丰富且实用的生活小常识。

互动区域，小朋友们穿上人偶服，通过跳格子的方式学习垃圾分类的相关知识；消防安全展区设置了VR设备，体验者可以通过VR设备体验火场逃生和消防灭火的全过程；燃气安全展台展示了多种燃气使用时出现的道具，同时也帮助现场观众了解如何分辨真假燃气公司工作人员，降低了上当受骗的风险。

同时，市民服务热线展台还向现场群众普及市民服务热线是如何为市民服务，以及物业条例的相关知识，进一步提升了辖区居民的参与感与获得感。

“解答了老百姓最关心、最关注的问题。”经开区政务服务中心副主任王珲告诉记者，通过梳理发现居民反映的热点问题主要集中在垃圾分类、消防安全、物业管理、燃气安全等方面，为了把问题提前化，政务服务中心接诉即办小组迅速召集专业部门，把服务送到居民家门口，普及居民用火、用气安全，同时告诉居民什么方面的问题应该找哪个部门最迅速最准确。

据介绍，今年8-10月，经开区政务服务中心共受理12345热线案件22399件，月均7466件，平均响应率为100%，平均解决率为96.51%，平均满意率为97.54%。

下一步，经开区将针对辖区内企业群众反映问题较多的热点地区坚持高位统筹，通过建规范、改方式、建机制、转作风、强监督，与城市精细化管理紧密结合，着力提升接诉即办的响应率、解决率、满意率，持续推进听民声、解民忧工作。

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现场办、马上办

半小时解决居民燃气诉求

“走，现在去您家给您更换。”在听民声、解民忧——经开区市民服务热线主题活动现场，燃气工作人员根据居民的诉求，立即响应，现场解决问题。

“孩子太忙了，叮嘱过很多次，及时更换老化的燃气管，他们常常没时间。”说话的李叔叔是东晶国际2号楼的住户，由于孩子上班忙，常常忘记更换已经老化的燃气管，看到听民声、解民忧活动邀请燃气专家来现场为居民解答疑惑，一大早他便来到了活动现场。

“本来只是想了解一下情况，想问问怎么更换，没想到燃气公司的负责人现场直接帮我解决了。”现场了解情况后，燃气四分公司负责人便安排维修专员前往李叔叔家更换老化的燃气管，不到半小时的时间，解决了居民的担忧。

冬季是燃气安全事故的高发期，燃气管不及时更换，很容易发生安全事故。“能现场解决的我们现场解决，不能现场解决的我们留下联系方式，后续一一解决。”燃气四分公司负责人一一对现场的居民说道。

据了解，燃气管通常18个月更换一次。居民在使用中一旦发现或怀疑漏气，要关闭室内燃气管道阀门，开门开窗进行通风，同时在安全地点拨打燃气公司维修电话。