近日，一则新闻引起了网络热议：湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，工作人员却说“不收现金”，让老人联系亲戚或手机支付。老人困窘茫然的眼神让网友十分揪心。

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），要求聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。如何帮助老年人跨越数字技术发展带来的鸿沟，共享科技创新成果？

《方案》指出，要坚持传统服务与智能创新、普遍适用与分类推进、线上服务与线下渠道、解决突出问题与形成长效机制相结合的基本原则，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

《方案》聚焦做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，便利老年人日常交通出行、就医、消费以及老年人文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用七大重点方面，细分了20项任务：完善“健康码”管理，便利老年人通行；建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，保障居家老年人基本服务需要；提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务，切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难；保持出租车扬招服务、优化约车软件、重点场所设出租车候车点等，优化老年人打车出行服务；公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式，同时推进交通一卡通全国互通与便捷应用，便利老年人乘坐公共交通；优化窗口服务，提高客运场站人工服务质量；完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通代老年人预约挂号渠道，提供一定比例现场号源，保留人工服务窗口等为老年人提供便利的就诊服务；简化网络办理就医服务流程，促进线上线下服务结合，推动多介质办理就医服务，鼓励就医场景应用人脸识别等技术，进一步优化老年人网上办理就医服务；推进“互联网+医疗健康”，完善老年人日常健康管理服务；保留现金、银行卡等传统金融服务方式；完善金融科技标准规则体系，提升手机银行产品的易用性和安全性，提升网络消费便利化水平；提高文体场所服务适老化程度，丰富老年人参加文体活动的智能化渠道；优化“互联网+政务服务”应用，设置必要的线下办事渠道；扩大适老化智能终端产品供给，推进互联网应用适老化改造，为老年人提供更优质的电信服务，加强应用培训，开展老年人智能技术教育。