服务见真情 现场解难题

编者按：为充分发挥先进典型的示范引领和辐射作用，全面展现“接诉即办”工作过程和成效，真实记录“热线人”为民服务的情怀和故事，北京亦庄融媒体中心即日起推出“接诉即办我先行”专栏，对优秀案例进行报道。

本报讯（融媒体中心记者 张泉）“接诉即办”监督工作开展以来，国家税务总局北京经济技术开发区税务局（以下简称“经开区税务局”）高度重视接诉即办工作，从局领导到基层干部，自上而下快速响应，多向发力，压紧压实主体责任，切实推动各级部门履职尽责，坚持“民有所呼、我有所应”，提升辖区内群众的获得感、幸福感。

“核酸检测之后开不了发票。”新发地批发市场疫情暴发后，全市范围内随即展开了大规模的核酸检测工作。疫情期间，经开区税务局博兴税务所接到多个投诉举报，投诉内容为北京安诺优达医学检验实验室有限公司（以下简称“安诺优达”）“发生核酸检测业务，销售方不及时开具发票”。接到举报后，博兴税务所第一时间与企业财务负责人取得联系了解原因。“沟通中，企业表示由于疫情暴发原因，核酸检测业务量激增，发票存量严重不足，无法满足全部客户的开票需求，导致客户投诉。”博兴税务所所长纪岩介绍道。

为了快速解决这一问题，博兴税务所相关负责人一方面派专人详细了解企业目前的经营情况、发票用量、税务处理等实际困难，并积极与第一税务所、征收管理科及货物和劳务税科进行沟通，在符合政策规定的条件下，仅1个工作日内就完成了安诺优达的增值税电子发票办理、电子发票申购、普通发票增量等工作，迅速解决了企业发票持有量不足的问题，同时给予了详细的开票辅导。另一方面给投诉人回电，耐心解释情况，安抚投诉人情绪，另并告知投诉人已督促企业在解决发票问题后第一时间进行补开。投诉人了解情况后，情绪渐渐平复并表示理解。

受安诺优达投诉事件的启发，博兴税务所的干部员工加班加点，主动查找询问辖区内为防疫提供生产、销售、服务的相关企业，为有需要的企业办理发票增量手续，同时积极向企业宣传电子发票优势特点，帮助企业申领电子发票，多渠道解决开票难的问题。

在解决企业开票难问题后，博兴税务所迅速成立了防疫企业帮扶专项工作组，全面了解辖区防疫物资保障企业的生产经营情况，主动向企业发放优惠政策合集“宝典”。博兴税务所全所干部行动起来，畅通税企沟通渠道，充分利用电话、邮箱、微信群等远程方式进行一对一的宣传辅导，确保国家税收红利精准落袋，努力实现把企业服务好、帮企业管理好、让企业发展好的工作目标。

经开区税务局在做好民生工作的大前提下，善于倾听诉求、有效对接民意，通过建立“梳理-分析-上报-派件-整改-反馈”闭环处理机制，全面优化工作流程，组建“接诉即办”工作群，定期汇总案件受理、办理情况，梳理分析问题特点，提升问题督办落实的时效性和精准化。截至11月3日，经开区税务局共受理12345转办工单858件，全部按时办结。