北京经开区12345热线工单满意率上升7个百分点

“您好，请问您有什么诉求。”在北京经开区12345市民热线服务中心，工作人员正在接听群众来电，耐心记录、解答群众反馈的问题和诉求。根据北京市民服务热线中心最新考核通报情况显示，2020年11月20日12时至2020年12月20日12时，市热线中心抽查回访经开区工单，解决率97.16%，较上月上升10.35个百分点；满意工单453件，满意率98.91%，较上月上升7.00个百分点；综合评分98.51分，较上月上升6.95分。

企业：从一头雾水到一帆风顺

“我这次打电话是要特别感谢城建审批处的杜洁老师，如果没有她帮忙解难题，我们园区的证件还不知道什么时候才能办成。”电话里亦创高科（北京）科技有限公司办事员赵女士，激动地表达着对城建审批处审批人员杜洁的感谢。

原来，行政审批局城建审批人员杜洁将“分内事分外事”一起干，帮助刚接手新工作的赵女士高质高效完成了其公司办理工程施工证件的多个难题。

2020年12月，刚接手亦创高科新岗位不久的赵女士，一上岗便遇到了难题，该公司多个项目需要进行施工装修，这些项目建设是否需要办理有关证件？如何办理？从哪里开始入手？任务、疑问都摆在了面前，赵女士一头雾水，无从下手。抱着试一试的心态，她拨通了12345市民热线求助。