服务热情 办事高效

“现在办事方便不说，还特别快捷！”“态度好，效率高！”近日，在北京经开区“亦企服务港永康港政务服务站”内，前来办事的企业职工对工作人员热心周到的服务和办事效率连声赞叹。

为探索政务服务体系建设新机制，提升政务服务的精度、温度和速度，带动营商环境整体优化，经开区政务服务中心以企业需求为出发点，获得感为落脚点，根据企业分布情况，将亦庄新城划分为11个片区，在每个区块建设“亦企服务港”，构建覆盖亦庄新城全域的服务网络。以聚焦政务服务下沉、多元共建营商环境主题，新设立的亦企服务港内创建了政务服务站，实现政府、园区、企业的深度交融，做到政务服务“下沉”，企业满意“上升”，让“亦城事不出港，亦企事一站办”，打通服务企业“最后一米”，助力经开区打造北京市优化营商环境示范区。

智慧服务进港

政务服务“不打烊”

2020年6月29日，“亦企服务港永康港政务服务站”在嘉捷科技园正式启用，服务范围覆盖港内近2700家企业；2020年11月27日，“亦企服务港通明湖港政务服务站”在经开区信创园运行，可为港内3000余家企业提供服务。相关负责人介绍道，为打通服务企业“最后一米”，政务服务站设置24小时自助服务中心，充分利用5G、大数据等技术，搭建“亦事通”智慧服务平台，实现自助查询、自助办理、远程交互等功能于一体的“一站式”综合自助服务，打造企业身边的“云综窗”。

相关负责人表示，办事人可通过“亦事通”智慧服务平台搭载的远程交互设备一键联通政务服务中心，获得“面对面”的咨询指导、材料核验服务，同时实现进驻区级政务服务中心的全部政务服务事项从业务申请、材料提交、智能流转到结果送达“一站式”自助办理。自助服务中心还可满足办事指南查询，高频事项二维码“亦扫通”、政策兑现申报流程查询、最新政策解读等企业多样化需求，同时提供水、电、气、热、通信、电视等多种生活类公共服务事项的咨询、报装、缴费、报修等服务。

自助服务中心同时配备政务服务便民自助终端，综合自助办税终端、公证自助服务终端，可满足企业法人和员工个人热点事项办理需求。

专业人员驻港

政务服务更有温度

为建好服务队伍，政务服务中心抽调综合素质高、业务能力强的骨干力量驻港服务，并根据企业开办建筑工程许可、社会综合事务、公证等热点事项及其他领域专业事项分成若干流动小组，打造“流动窗口”，实现轮流进港办理。

针对不同亦企服务港的特点，对政务服务事项进行动态分析，将涉及企业和员工的高频服务事项“定制式”下沉至亦企服务港。同时，政务服务中心在开通主题事项窗口的基础上进一步深化，结合亦企服务港特色和实际需要梳理更具针对性的主题事项。

走进永康港政务服务站，前来办事的群众来来往往，笑容满面。站内的相关负责人介绍，永康港服务了2700家企业，以往企业办事“楼上楼下跑断腿”，为了改变这一现状，该港立足基层，从优化完善企业服务体系入手，聚焦打造“15分钟政务服务圈”，在优化升级机关服务大厅的基础上，港内的工作人员提供主动服务、靠前服务、精准服务，最大程度满足企业“就近办、一次办、马上办、自助办”需求，让企业办事花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部门。

相关工作人员表示，“我们通过明确事项清单、规范办事流程、创新服务模式，切实提高为企业服务的便利性和品质度。”在永康港内，前来咨询的马先生表示，“现在的社区建有居委会，企业有亦企服务港，办事特别方便。”

“工作人员能现场处理的就及时处理，不能现场处理的就帮助联系相关部门。”亦企服务港的建立，加强了政府和企业间信息交流、政策互通，完善政企社参与营商环境建设新机制。同时，也强化政府各部门之间的协同合作，促进政务服务质量效率同步提升，打造舒心便捷的多元化政务服务阵地，切实提升企业的获得感。