近日，北京市发改委、北京市卫健委联合印发通知，建立北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度。据了解，北京今年将落实措施52条、明年落实措施37条，以破解老年人“数字鸿沟”问题。

为解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，北京经开区在就医、消费、出行等方面推出了一系列举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

01就医

去年7月开始，北京同仁医院亦庄院区就已经为老年患者开通了“绿色通道”，老年患者不需要扫描健康宝，填写单据就可以进入医院。

“疫情期间进入医院都要核验健康宝，老年患者使用智能手机有困难，我们就在门口安排专门的通道供老年患者通行，会有专门的导医人员帮助老年人操作健康宝或是填写手工纸质的单据。”北京同仁医院亦庄院区门诊部副主任贾小溪说。

▲同仁医院亦庄院区绿色通道

对于老年人等特殊服务群体，北京同仁医院亦庄院区自2016年起就设立帮老助残特殊服务窗口，针对使用线上服务存在实际困难的老年人等群体提供人工服务，并提供现场挂号预约服务，畅通挂号渠道。

在医院挂号大厅自助挂号机旁，有专门导医人员帮助老年患者进行预约操作，收费窗口也有帮老助残专用窗口，方便老人挂号缴费。

与此同时，亦庄医院为方便老年人就医，去年也开通了预检分诊辅助通道，为老年人提供便捷的就诊方式。在医院大厅，工作人员借助流调机帮助老年患者完成预检分诊，患者凭借身份证或医保卡就能完成信息登记领取预检分诊单并完成体温测试。同时，医院各科室采用接力式服务为需要帮助的老年患者提供就诊闭环式连续服务，逐步建立老年人诊疗“绿色通道”。

02日常消费

在便利老年人日常消费方面，今年北京将出台《北京市持续做好整治拒收人民币现金工作方案》，在全市开展拒收现金集中整治工作，对零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳领域重点排查，对相关拒收现金主体实施经济处罚，通过抓典型案例、新闻媒体曝光等方式，多措并举持续整治拒收现金违法行为。

今年年初，北京经开区企业京东集团旗下所有线下门店开设了“助老服务专区”，解决老年人购物中遇到的难题。在区内七鲜超市大族广场店的结账区域，记者看到，店内线下的“助老服务专区”专门为老年顾客提供现金服务，还增设了老年顾客服务专员。

▲老年顾客专属服务区

“我们的自助收银机是每个岗位上都安排了服务人员，帮助老年人下载App、领券和结账。如果用的是老年机的话，会帮助他用现金结账。”七鲜超市大族广场店店长张彦永说。

此外，针对水、鲜奶等较重的日常必需品，七鲜超市大族广场店还推出“定期送”服务，订购后定期送货上门，切实保障老年消费者的权益。

03交通出行 办事服务

在便利老年人日常交通出行方面，今年，北京市将推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车等措施。

在便利老年人办事服务方面，将根据业务需要，不断完善市一体化网上政务服务平台支撑能力，实现授权代理、亲友代办等支撑功能。

下一步，北京市发改委、北京市卫健委将依托联席会议制度，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，并按照2021年底、2022年底等时间节点明确时间表和路线图，持续推进工作落实，逐步解决老年人智能技术应用困难，确保任何一个老年人都不被落下，促进老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社会。