近日，北京市发改委、北京市卫健委联合印发通知，建立北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度。据了解，北京今年将落实措施52条、明年落实措施37条，以破解老年人“数字鸿沟”问题。

去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。为了快速解决此类问题，北京推出一系列举措，如医疗机构增设了老年患者“无健康码”绿色通道等。

去年7月开始，同仁医院为老年患者开通“绿色通道”，为老年人提供便捷服务。在同仁医院门诊楼的入口处，记者看到就诊患者正在填写进入院区的纸质单据。据介绍，这是院区的绿色通道之一，老年患者不需要扫描健康宝，填写单据就可以进入。

“疫情期间进入医院都要核验健康宝，老年患者使用智能手机有困难，我们就在门口安排专门的通道供老年患者通行，会有专门的导医人员帮助老年人操作健康宝或是填写手工纸质的单据。”同仁医院门诊部副主任贾小溪说。

对于老年人等特殊服务群体，同仁医院自2016年起就设立帮老助残特殊服务窗口，针对使用线上服务存在实际困难的老年人等群体提供人工服务，并提供现场挂号预约，畅通挂号渠道。

在医院挂号大厅，设置自助挂号机，机器旁有专门导医人员帮助老年患者进行预约操作，收费窗口也有帮老助残专用窗口，方便老人挂号缴费。

与此同时，亦庄医院为方便老年人就医，去年也开通了预检分诊辅助通道，为老年人提供便捷的就诊方式。在医院大厅，工作人员借助流调机帮助老年患者完成预检分诊，患者凭借身份证或医保卡就能完成信息登记领取预检分诊单并完成体温测试。同时，医院各科室采用接力式服务为需要帮助的老年患者提供就诊闭环式连续服务，逐步建立老年人诊疗绿色通道。

“相比传统的手工登记测温，大大提高了分诊的效率，并且相比于纸质的登记表，它的筛查表可以永久保存，实现信息的共享。”亦庄医院社区科主任刘影华表示。

在便利老年人日常消费方面，今年北京将出台《北京市持续做好整治拒收人民币现金工作方案》，在全市开展拒收现金集中整治工作，对零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳领域重点排查，对相关拒收现金主体实施经济处罚，通过抓典型案例、新闻媒体曝光等方式，多措并举持续整治拒收现金违法行为。

今年年初，京东旗下所有线下门店就开设了“助老服务专区”，解决老年人线上、线下购物中遇到的难题。在七鲜超市大族广场店的结账区域，记者看到，店内线下的“助老服务专区”专门为老年顾客开通了现金服务，还增设了老年顾客服务专员。

“我们店有一个现金的支付，我们的自助收银机是每个岗位上都安排了服务人员，帮助老年人下载App，帮助去领券和结账。如果用的是老年机的话，会帮助他用现金去结账。”七鲜超市大族广场店店长张彦永说。

此外，针对水、鲜奶等较重的日常必需品，七鲜还推出“定期送”服务，订购后定期送货上门，切实保障老年消费者的权益。

在便利老年人日常交通出行方面，今年，北京市将推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车；在便利老年人办事服务方面，将根据业务需要，不断完善市一体化网上政务服务平台支撑能力，实现授权代理、亲友代办等支撑功能。

下一步，北京市发改委、北京市卫健委将依托联席会议制度，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，并按照2021年底、2022年底等时间节点明确时间表和路线图，持续推进工作落实，逐步解决老年人智能技术应用困难，确保任何一个老年人都不被落下，促进老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社会。