北京经开区机构改革以来，商务金融局畅通投诉举报渠道，做到事事有着落，件件有回音，消费者合法权益得到有力保障。
■案例1
2020年7月初，商务金融局收到多名消费者投诉，称北京某汽车服务有限公司在收取消费者购车款后无法按时交付汽车。商务金融局在收到投诉后非常重视，及时组织执法人员到店了解情况。
经查，由于资金困难，北京某汽车服务有限公司的上级公司自2月以来共从该公司划拨走消费者购车款约1亿3千万元，5个月来只回拨约9千万元，约4千万元购车款未按期回拨，造成无法按期到银行解除抵押交付车辆。涉及消费者约90余人。截至7月中旬，到该公司维权的消费者累计53人，该公司报警20多次，消费者报警约50余次，最多到店维权的人数有10人左右。
了解上述情况后，商务金融局采取了以下措施：1.责令该公司停止销售，避免造成更大范围的维权活动； 2.派执法人员到该公司的总部进行摸底调查，宣讲相关法律法规及违法后果，并责令该公司多方筹措资金，尽快解决汽车无法正常交付的问题。 3.要求该公司及该公司总部共同写下承诺书，保证不再挪用资金，全力保障此次消费者投诉情况的解决。同时还要求该公司与商务金融局保持联系，每天汇报车辆的交付情况。
在商务金融局和企业的共同努力下，截至目前，90余名消费者车辆已全部交付，为消费者挽回经济损失4000余万元。
■案例2
2020年12月，北京经开区12345中心接到消费者投诉，称自己在7月11日通过北京市某公司手机店更换了一个苹果XR的原厂手机屏幕，花费880元，当时自己要求是原厂屏幕，但是在维修机构换完手机屏之后5个月，想要把手机卖掉，于是到检测机构检测时发现被更换的手机屏幕不是原厂的。
经开区商务金融局工作人员收到投诉后立即进行了调查了解，李先生更换手机屏幕时间为2020年6月18日，但消费者发现被更换的苹果屏幕并非原厂屏幕时已是半年后。消费者多次找到维修机构的维修人员进行协商更换原厂屏幕。但维修人员一直推诿扯皮，不予更换原厂屏幕。
经开区商务金融局工作人员与消费者去苹果检测机构对问题屏幕进行检测。3天后苹果检测机构出具报告证明该屏幕并非原厂屏幕。但维修机构不认可此结果。经开区商务金融局工作人员再次约谈维修机构和消费者进行协商调解，最终维修机构同意赔偿消费者两千元。
■温馨提示
消费者购买商品时，要提高自我保护意识，一是到正规商家和专卖店购买，二是索要正规发票、产品说明书、合格证、三包凭证等，三是验明厂名、厂址和生产日期。
