随着数字化转型深入推进，北京经开区“接诉即办”系统服务平台将实现随时接、移动办，进一步提高诉求办理效率。

虽然北京经开区是北京唯一一个基本没有“城市病”的区域，但随着城市化进程，城市的精细化治理在这里也遇到了各种繁杂的问题。将“接诉即办”向“未诉先办”转变，不仅是一句口号，更是将被动治理向主动问诊迈出的坚实一步。

2020年，有6.4万个诉求被接入北京经开区“接诉即办”工作平台，通过数据分析，群众不仅关心已经发生急需改变的现状，更有居民对并未发生、但有可能形成风险隐患的情况予以关注。

在2020年的6.4万件诉求中，群众来电前十类问题分别是市场管理、公共安全、住房保障、劳动保障、城乡建设、市容环卫、交通管理、咨询、卫生健康和公共服务。针对每一类问题，都有最为集中和最具矛盾的需求，因此，针对这类问题，北京经开区形成制度，补齐城市治理的短板。

去年12月，天华园二里社区短期内接到了同一个问题的诉求。“好几个12345的信访件，反映大雄小区停车比较乱，地面车位有限。”天华园二里社区副主任王春霞说。

随着城市化进程的不断加快，以及居民生活需求的不断提升，区内居民几乎每一家都有自己的私家车，但由于小区建设时间较早，地上地下车位都严重不足，就产生了乱停乱放影响小区环境的情况。

于是，社区党支部立即与物业、开发商开展对接会，通过党建引领为居民们继续协调、争取车位。

此前，一直租用大雄地下一层车库部分区域用做车库的商家，在续租方面与开发商存在分歧，利用这个机会，物管会和居委会经过初步沟通形成方案，对停车区域照明、卫生进行清扫维修，并在现场配备消防设施，一切齐全后，临时改造而成的停车位对居民开放。

而这样的问题在区内众多老旧小区都有体现，面对此类问题，区内各小区结合《北京市街道办事处条例》和《北京市物业管理条例》等文件，结合实际为居民解决了停车难问题，也为社区治理提供了好的经验。

而更多城市治理中遇到的问题更需要举一反三，探索解决路径，从而不断完善民生短板。

在疫情期间，关于疫情的诉求急剧飙升，占据了卫生健康问题的70%以上。面对短时间内如此庞大的诉求，北京经开区紧盯企业群众反映的各类疫情诉求，采取7×24小时待岗待命，凡疫情工单全部“特事特办”，10分钟内完成诉求信息核实、响应及签收，20分钟内完成工单转派，一级响应2小时内回复核查结果，二级响应24小时内回复办理结果。同时，设立复工复产热线专席，缩减诉求办理流程，直接协调办理诉求。2020年，妥善办理疫情工单2179件。

在两个街道和北京经开区每个部门主要负责人的桌子上，如今都放上了2020年“接诉即办”工作报告。报告上既有类似心电图的每月来电数量变化曲线，也有“一图读懂”的各类问题占比饼图，还有各类横向对比、纵向对比的柱状图、曲线图。一张张直观明了的图示，将各单位面临的风险和挑战和盘托出。

下一步，北京经开区将深入推进数字化转型，升级完善“接诉即办”系统服务平台建设，优化12345市民热线、企业热线诉求转办流程、考核评价、督查督办、热线监测等功能模块，建设二级平台三级账号，延伸部门转派手臂，实现随时接、移动办，提高诉求办理效率。