智慧金融应用场景，让城市成为创新“第一现场”。 融媒体中心记者 张磊/摄

数十项金融领域个人、对公业务实现自助办理，平均3分钟办成一项业务，这样的智能设备就出现在浦发银行经开区支行。该行通过智能化建设，不断搭建金融领域应用场景，真正让城市成为创新“第一现场”。
近日，记者在浦发银行经开区支行看到，标有“远程智能银行”的设备整齐摆放，办事群众到设备前简单操作之后，一张银行卡就从机器里面“吐”了出来，整个过程不到3分钟。
当前该行共有3台智能银行设备，中其中两台是个人综合自助设备，一台是对公综合自助设备。“以刚刚这位办事人员办理的单位结算卡发卡业务为例，办事人提前通过单位网银线上预约之后会得到一个编码，办事人持编码和有效身份证原件、公章、法人章，就可到对公综合自助设备自助办理，3分钟就能搞定。”浦发银行工作人员魏薇说道。此前在柜面办理，不仅需要额外提供法人身份证原件、财务章等各类材料，到现场还要排队、填单等。对公综合自助设备的使用增强了智能化服务能力，不仅为办事人提供了便利，提高了办事效率，还缓解了银行的柜面压力。
智能银行设备引入城市场景有效助力了银行网点转型。当前，该设备可实现票据受理、凭证购买、单位结算卡发卡等7大类、42项公司业务离柜办理，支持包括单笔开卡、激活、电子银行签约、客户信息修改、挂失解挂等在内近40项主要对客运营业务功能的加载，其中开卡、销卡、转账这三项功能解决了大多数客户的日常业务需求。2020年，该支行仅一台对公自助设备就办理业务9.6万笔，让客户体验到了全新、智能、快捷的自助服务。
“未来，‘智能银行’的建设将不仅仅停留在机具的迭代更新，而是对网点服务和营销全面数据化的升级。”浦发银行相关负责人表示，下一步，银行将围绕全景银行战略目标，以数据和人工智能为驱动，打造新一代“全栈式”数字化网点，实现线上线下一体化全智联服务。
具体来讲，在客户服务方面构建全旅程数字化服务，运用边缘计算、多渠道联动等技术，实现客户到店前主动触达、临店时精准服务、离店后关怀回访的新服务模式。另一方面对线上线下渠道的生态体系进行重构，顺应金融服务移动为先的主流趋势，设计银行业务完整的自然路径，实现线上渠道和线下网点职能和流程的归并整合，精简流程，力求让客户获得一致性体验和线下线上无缝对接，节省客户时间成本。在网店的经营业态上，通过“跨界、混搭”创新，从传统网点转型为满足人们多重需求的平台生态，提升线下引流和线上导流能效。
“智能银行”为北京经开区“智慧金融”提供了发展引擎。实际上，当前北京经开区让各类创新和技术在城市的现实应用中不断走向成熟，从而提升治理水平，带动产业发展。目前，北京经开区围绕场景城市，已经从无人工厂、自动驾驶、智慧政务、智慧园区、科技战疫、公园城市等多领域积极探索，不断拓展新的城市应用场景。北京经开区相关负责人表示：“亦庄新城是一座智慧之城，接下来，将围绕智慧交通、人工智能、数字政府等，搭建出更多应用场景，构建城市大脑，推动场景城市建设。”