本报讯  今年以来，天津市档案馆深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，创新服务理念，针对老年人推出个性化服务举措，制定《天津市档案馆便利老年人查阅服务措施》，为老年人来馆提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。

 天津市档案馆对老年利用者来馆查档实行优先接待，采用“关怀模式”和“长辈模式”，耐心倾听老年人需求，及时回应老年人提出的问题；对需要帮助的老年人提供帮查、代查服务，实行一对一全程“陪办”；针对操作电脑不便的老年人，提供纸质档案查询服务。另外，对于行动不便的老年人，市档案馆增设了授权代理、亲友代办等查档服务。

 此外，市档案馆开辟了无障碍通道，置办老花镜、放大镜、雨伞、口罩、饮用水、小药箱等物品，在各等待区域设置“敬老专座”。疫情期间，市档案馆安排专人辅助老年人申领“健康码”；对于无法出示“健康码”的老年人，采取人工登记或持纸质通行证明等多种方式，方便老年人优先、快捷进入查阅服务场所。

 下一步，天津市档案馆将认真贯彻落实党中央和天津市委保障和改善民生的有关部署要求，在为老年人提供贴心服务的同时，注重收集并及时解决其在查阅档案资料和政府公开信息过程中遇到的难点、堵点问题，不断改进服务举措，提高服务质量，让老年人和广大利用者切身感受档案服务带来的获得感和幸福感。

原载于《中国档案报》2021年4月8日   总第3662期   第一版