中国档案资讯网讯 为增强档案服务民生能力，切实满足人民群众档案查阅利用需求，用档案解决群众糟心事、烦心事，四川省攀枝花市西区档案馆多措并举践行为人民服务的宗旨，将为人民服务铭记于心，落实于行。

为残疾人开辟“绿色通道”。近期，该馆接待了一名残疾人群众查阅已故父亲的人事档案，其父亲为攀钢原退休职工，因其对地理位置不熟悉、对国有企业退休人员人事档案管理情况也不了解，辗转多次后才来到档案馆，考虑到其行动不便的特殊情况，该馆主动为其开辟“绿色通道”，第一时间与攀钢退管科取得联系，在核实身份信息无误、补齐资料的情况下，为其办理了人事档案查阅，解决了遗产继承的难题，化解了他多日以来的“心病”。

该馆自2020年顺利接收2.8万卷国有企业退休人员人事档案以来，已为329退休人员解决组织关系转移、产权办理等难题，查阅人事档案329卷、复印5273页。

为查档群众提供“贴心服务”。该馆将细心、贴心服务贯彻到查档工作的每个细节，一是保障人身健康，自新冠疫情爆发以来，该馆疫在情防控上一直都保持高标准、严要求，从未松懈，截至目前，西区档案馆仍要求每一位进馆查档及办事的群众测量体温、扫描天府健康通场所码后才能进馆，同时控制接待人数，查阅登记室最多只能一人查档，其余群众均在休息区等候，切实保障了查档群众的人身健康。二是提供贴心服务，为每一位进馆查档群众都送上温水与问候，耐心询问查档需求，仔细登记身份信息，迅速查找档案资料，尽量减少群众等待时间。三是维护服务设施，对饮水机、复印机等档案查阅相关的服务设施都及时更新维护，对饮用水、纸杯等物资都准备充足，确保查档群众能享受到优质、高效的服务。四是对档案“刨根问底”，不管是查到还是未查到的档案、不管是本地还是异地查阅的档案，都积极为群众“出谋划策”。对于查到的档案，积极帮助群众询问下一步办理手续及办理地点；对于未查到的档案，积极向相关部门寻求帮助，寻找档案可能存放的地点，并主动联系寻找档案的下落。五是共享档案资源，紧跟全国档案事业发展步伐，加快推进档案信息资源共享，已与区民政局婚姻登记处共享婚姻档案数据，让数据多跑路，让群众少跑腿。

在该馆职工的不懈努力下，近五年，馆内未收到一起群众投诉，无一起因档案查阅服务造成的信访事件，档案查阅利用群众满意度均是100%，查阅服务受到服务对象一致的肯定和好评。