2020年，成都市青羊区档案馆推出了“三不、一多、四提前”服务方式。实施半年来，工作规范了，环境优美了，群众的笑脸多了，评价好了。截至6月底，接待查档8251人次。特别是文书档案（件）查阅量为2726件，比去年同期1016件增长了168.3%。

“三不”为服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”。对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错，查准率和查全率达到98%。

“一多”为服务方式灵活多样。实行首问负责制，结合业务特点，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。特别是今 年疫情爆发后，采用了网上预约、电话预约、门口接件等方式，虽然从1月30日至3月15日闭馆45天，但是上半年接待量仍然比去年同期增加了2221人次，增长率为36.8%。

“四提前”为每天提前半小时到岗。提前到岗做好清洁卫生；提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作状态。

下一步，查询窗口将从行为规范、环境规范、工作规范和服务监督规范等方面狠下功夫，继续拓展多样化的服务方式。7月1日起将陆续推出“一刊、两微、一端”（《青羊档案》、微信公众号、微博及青羊公众信息网客户端），不断向广大人民群众提供更加便捷的服务。