中国档案资讯网讯 为增强档案服务民生能力，切实满足人民群众档案查阅利用需求，用档案解决群众糟心事、烦心事，近期，贵州省金沙县档案馆结合党史学习教育，切实为民服务解难题。

注重以人为本，确保为民服务解难题。县档案馆充分发挥档案部门自身优势，发扬从严从实、真抓实干的工作作风，真正把实事办到群众的心坎里。有一天下班后，县档案馆接到群众电话，请求查询木孔镇湾子村山林土地相关资料，以处理纠纷。由于查档群众开车从黔西县赶来金沙，路途遥远，县档案馆工作人员立即为其查阅档案资料。在经过1个多小时的仔细查阅后，找到了其所需的档案资料。有一次恰逢周末，县档案馆接到群众来电，请求为其查阅入党资料。工作人员利用两天双休日，为查档者翻找了其入党时所在单位的所有档案，终于找到一些可以印证其党员身份的档案资料。县档案馆党员干部用实际行动将党史学习教育与档案工作相结合，充分发挥档案服务功能，以群众满意为导向，以实际行动践行初心使命，不断增强群众的获得感、幸福感。

注重建章立制，确保高质量服务水平。为全面加强便民查档服务，有效推行“一次性告知、快速服务办理”等档案便民服务模式，深入开展来人、来电、来函等多种形式的档案查询服务，切实简化查档手续，优化档案服务程序，先后建立档案查阅“五个一”（即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情办事、一份满意资料相送）及“五无”（即：接待群众无距离、受理查档无推托、档案查阅无积压、服务对象无投诉、查阅过程无差错）服务制度，为查档群众提供贴心服务。

注重作风建设，确保群众百分满意度。县档案馆充分践行为党管档、为国守史、为民服务职责，扎实做好档案服务工作。一是将档案服务与全面从严治党结合起来，在查阅窗口及其他股室张贴作风扫码提示，前来查档群众通过扫码，对相关股室服务态度、办事效率、不作为、乱作为等作风问题进行满意度评价。截至目前，县档案馆各股室收到满意评价500余次，未收到任何不满意评价或投诉，档案服务满意度为100%。二是建立党员先锋岗和党员责任区，对前来查档的群众提供贴心服务，送上热水与问候，耐心询问查档需求，仔细登记身份信息，迅速查找档案资料，尽量减少群众等待时间，并严格按规定免费为群众复印所需档案或出具相关档案证明，积极为人民群众提供便利档案服务，切实密切“档”“群”关系。三是对入馆查询的利用者，简明扼要地向群众宣传查阅手续及程序，积极宣传民生档案跨馆查阅办法，让利用者“少跑路”，提高档案服务质量，为“省级文明单位”添彩。

县档案馆全体党员干部始终牢记“为人民服务”宗旨，以“耐心、细心、真心、热心”的服务理念，秉承“急事急办、笑脸相迎、热情接待”的工作作风，全心全意做好档案查阅利用工作，近五年，馆内未收到一起群众投诉，无一起因档案查阅服务造成的信访事件，查阅服务受到服务对象的一致肯定和好评，实现查档利用“零纠纷、零矛盾、零投诉”。