周末去外地出了个差，今天上班一扫健康宝就不行了，有弹窗告知暂不确定健康状态，写字楼不让进。”近日，李女士因为无法提供健康宝“绿码”，被告知无法进入办公地点。

同样的情况也发生在了来京看病的张大爷身上，在北京亲友的指导下打开了“健康宝”小程序，到医院门口一直无法正常查验健康状态，同样提示“系统暂不能确认您的防疫相关健康状态”，导致进不了医院。

如果您也遇到了以上情况，别着急，这是因为按照北京市现有防疫政策，近期有过进出京的人员，需先通过“健康宝”链接国家政务服务平台核验近14日行程，然后才会赋予相应健康状态。“健康宝”一直坚持“个人信息最小化采集”。14天行程信息属于个人隐私，“健康宝”并不会直接获取此类信息，需要使用者将自己的行程轨迹提交至国家平台进行比对，具体怎么操作，您接着往下看！

如下图，在您使用“健康宝”进行健康状态查询时，如出现下面的弹窗提示，请点“继续”按钮，跳转至国家政务服务平台。按要求填写短信验证码、14天到访地。

点击下一步后，根据实际情况即可获得相应健康状态。

1.如果不确定14天到访地区或提示14天行程轨迹核验失败时，可点击页面底部提示中的“点击查询”。

2.通过页面查询获得的结果不包括县区级，但是实际填写时需要，这时候直接按照主要驻留地填写即可。

3.填写14天到访地时，北京不是默认的，也需要您手动填写。

4.此外，若您并没有出京，但进出过中高风险地区（如：新发地），也可能遇到弹窗提示，请立即与所在社区或相关单位联系，以便正确履行防疫义务。