中国档案资讯网讯 在党史学习教育中，湖北省荆州市坚持把学习党史同帮助群众解决具体问题结合起来，把改制企业职工最关心的“查档难”问题作为当前一项重要实事来抓，用心解决好群众“急难愁盼”，以实际行动推动党史学习教育成果转化。

一是摸准实情，找准问题。今年4月，市委书记何光中接到一名改制企业职工来信，信中反映因年代久远，其工作档案要件遗失，导致个人养老保险问题无法解决，何光中书记高度重视，当即批示由市委办公室牵头，相关部门密切配合，切实解决好改制企业职工“查档难”问题。改制企业档案有的在档案馆、劳动就业服务中心，有的则在原企业，甚至有的由职工个人保管。职工档案量很大且保存比较分散，档案收集、移交、整理和数字化建设还未及时跟上，给职工查询档案造成一定困难。问题集中，群众反映强烈。随着时间推移，今后数年间将有更多职工陆续达到退休年限，问题会越来越集中，如不妥善解决，可能会引发一些社会矛盾。

二是抓住关键，对症下药。在充分了解情况后，荆州市从矛盾最集中的地方寻求突破，从最关键的环节抓起。首先，全面梳理、核实全市改制企业和职工基本情况，4月下旬，《荆州市直改制企业职工档案查阅利用服务指南》和《荆州市直改制企业职工个人档案查询清单》在全市主要媒体全文公布，并通过政务热线等平台为职工提供咨询引导服务，及时回复群众诉求，在社会上引起极大关注。其次，强化归口管理，落实部门职责，凡涉及到的部门，都指定分管领导，成立工作专班，归口负责职工查档工作。市档案馆、市人社局和市国企改革办等单位加快档案收集、整理、补充进度，对职工档案中出现的材料遗失、记录不全的，及时到相关部门、企业查找佐证材料，以此作为办理养老保险、确认身份的重要依据，该为职工办理养老保险、确认身份和工龄的工作一律及时办理到位。因特殊原因档案资料确实无法查找的，由信访、人社等部门按照有关规定进行“兜底”解决，尽量满足职工合理诉求。第三，明确工作要求，确保群众满意。零距离服务好前来办事的群众，面对合理诉求，责任单位和责任人必须负责到底，决不允许推诿拖延敷衍。特别要求在一线窗口的工作人员，要坚持换位思考，多从群众角度考虑问题，做到服务走实不走心。工作中严禁态度恶劣、生冷硬横、简单粗暴，凡因态度方式问题导致干群矛盾、造成不良影响的，一经查实，按照有关纪律规定严肃查处。

三是成效初显，长效常治。经过前期的共同努力，全市集中解决了一批职工“查档难”的突出问题，取得了阶段性成果。由于这项工作具有长期性，荆州市由此建立了长效工作机制，确保后期劲头不松、标准不降、力度不减，力争将这项工作抓实抓透、长期推进。