本报讯 近日，甘肃省临泽县档案馆以“我为群众办实事”实践活动为抓手，紧密结合档案部门职能，充分发挥窗口作用，创新便民服务举措，不断提升档案利用服务水平。截至目前，县档案馆共接待查档利用者180人次，提供各类档案500多卷（盒），出具各类档案证明材料700余份。

县档案馆梳理优化工作流程，健全完善规章制度和工作标准，在窗口接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，编制查档服务指南，将窗口的工作职责、办事时限、办事程序、办事人员等内容进行公开。此外，县档案馆开设了信函查档、休息日预约查档，满足不同查档者的需求。

为不断提高档案接待利用水平，县档案馆采取“领导带班、干部轮班”窗口服务制度，面对面接待查档群众，倾听查档群众对档案工作的意见和建议。同时，开展“规范服务零投诉”活动，强化管理考核机制，定期对各股室开展“服务标兵”评选活动，激励干部互学互评。

原载于《中国档案报》2021年7月29日 总第3710期 第二版