中国档案资讯网讯 党史学习教育开展以来，甘肃省兰州市西固区档案馆始终以“我为群众办实事”实践活动为抓手，紧密结合档案部门职能，本着“以人为本、方便利用、服务社会、促进和谐”的宗旨，充分发挥窗口作用，增添便民服务新举措，积极主动改进服务质量，提升服务水平，加强档案培训，掌握业务知识，了解群众需求，把为民办实事落到具体行动上，真正将党史学习教育转化为为民服务的动力源泉。

一是规范查档“零”等待。在查档接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，进一步梳理优化工作流程，健全完善一整套责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准。以群众查档满意感、幸福感为出发点，积极引导群众提供所查档案的时间、关键内容等相关信息，做到精准查档，完成查档一次办结。同时，当事人如果无法亲自到馆查档，可以委托家人、朋友带着委托书及有效身份证件等，通过视频确认本人后即可办理，避免往返补充材料，确保查阅人“最多跑一次”就能办理查档业务。二是创新方式“零”距离。针对一些外地不便到馆查询档案的群众，通过简化服务流程，创新服务方式，在传统查档方式的基础上，开设电话预约、信函查询、休息日预约查档等服务方式，也可让当事人带委托书和微信视频确认的方式查档，最大限度满足不同层次、不同地域查档者的需求。异地查档服务的开通，突破了行政区划限制，创新了档案服务形式，提高了档案资源共享利用覆盖面，促进了全区档案事业发展。同时，解决无法在工作日前来查阅利用档案和有特殊需要、急需查阅利用档案的问题，继续实行全天候查档服务，实行午休、双休日预约查档服务，通过电话预约工作日外的查档服务，提供预约查档。三是满意查档“零”投诉。明确服务方向，端正服务态度。安排专人具体负责档案查阅工作，在明确服务方向的同时，要求工作人员要有坚定的服务思想和良好的服务态度，为每一位查档群众提供微笑服务，以高度的政治责任感和全心全意为民服务的精神，积极主动地做好档案服务工作，以理解包容的工作态度为查档群众着想，以认真严谨的工作作风为查档群众服务，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范、服务监督规范。目前，馆藏档案帮助群众在房产买卖、养老保险、经济纠纷、民事诉讼等方面解决了许多困难和问题，在一定程度上化解了社会矛盾，维护了人民的利益。四是以人为本“零”问题。实行军人优先、残疾人优先制度，深入开展来人、来电、来函等多种形式的档案查询服务，切实简化查档手续，优化档案服务程序，根据查档需求和馆藏档案资料的具体情况，全面细致地掌握馆藏档案目录和相关编研资料，及时准确地为查阅人提供所需要的档案，并严格按规定免费为群众复印所需档案或出具相关档案证明，切实履行为党管档、为国守史、为民服务的职责，密切“档”“群”关系，增强人民群众的获得感。