近日，经开区政务服务中心办事大厅5号爱心窗口前设置了无障碍远程交互设备，在模拟服务场景中，远程实时在线手语翻译人员，将窗口工作人员的讲解用手语翻译通过设备屏幕告知办事人，再将办事人的反馈通过语音翻译给工作人员。这是政务服务中心为语言障碍办事人提供的服务，让语言障碍人员无障碍交流办理政务事项，从而为特殊群体搭建起一座贴心服务的“空中桥梁”。

无障碍设施为老年群体、残疾人群体参与社会事务提供了必要支持，无障碍服务是城市水平和形象的重要体现。为将“贴心服务”理念贯穿始终，政务服务中心无障碍环境建设也在不断创新与完善，实现全程“无障碍”的一站式服务，爱心窗口为语言障碍办事人员提供的手语翻译服务只是其中一项无障碍服务。

来到政务服务中心办事大厅门前，能感受到对特殊群体的关怀。为方便行障办事群众出入大厅，在坡道入口处安装了蓝牙门铃，有需要的办事人员只要轻触门铃，服务台工作人员就会收到信息，到门口接待，做到铃响人到，并提供“一站式”帮办、代办服务，让行障群众省心省力省时间，让政务服务更加人性化、有温度，行动不便不再成为办事“拦路虎”。手语翻译不仅有技术的支撑，政务服务中心还将定期组织窗口工作人员参加手语培训课程，更好地提高工作人员无障碍服务能力与服务水平。

政务服务中心在一楼办事大厅还开设了低位服务窗口，服务台底部留出了足够的空间，为使用轮椅的办事人提供方便，在低位服务窗口办事人员能方便地与工作人员进行沟通，让关怀更近，让服务不再有隔阂。办事大厅前台位置专门设置了无障碍专区，配备轮椅、急救箱等设施。同时还改造了无障碍卫生间，向外推开的门、紧急呼叫按钮、专用扶手等细节，让老人、行动不便的办事人，在到厅办理政务事项时不用再担心安全和不便的问题。

据悉，政务服务中心办事大厅建设的无障碍环境还得到了市级部门的认可。下一步政务服务中心还将推动政务服务无障碍环境建设管理常态化、标准化，为企业群众提供更加便利、安全、顺畅的无障碍环境，扎实提升综合服务能力，完善服务功能，结合实际，着力打造多维度服务的无障碍综合窗口，提升企业群众办事的获得感和满意度。