本报讯 近期，南京市栖霞区档案馆在档案利用服务工作中引入“六零”服务承诺工作法，获得办事群众的好评。“六零”服务承诺工作法，即业务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。此外，区档案馆实行首问负责、一次性告知、一次性受理等制度，让服务对象享受更优质的档案服务。截至目前，查档服务窗口出证5280件，线上办理查档申请4000余件（次），群众满意率达100%。

原载于《中国档案报》2021年12月23日 总第3771期 第二版