为全面落实北京市和朝阳区疫情防控工作要求，在减少人员流动和聚集的同时保证查档服务不间断，北京市朝阳区档案馆进一步优化查档工作机制，推出预约查档便捷服务，让“群众等档案”变为“档案等群众”。

朝阳区档案馆在“北京朝阳”网站和内部办公平台发布开展预约查档服务的通知，确保群众和区属单位知晓。为避免出现群众到馆查档无功而返的情况，工作人员将查档结果提前告知，对即时确认能够来馆查询的，当场电话告知预约查档号及来馆办理时间；不能即时确认的，两小时内电话告知查档结果。区档案馆还增加预约电话通道，在工作日取消午休，提高电话接通率，减少查档高峰期电话占线造成群众等候时间过长等情况。

同时，区档案馆建立“预约查档登记台账”，由查档群众自由选择到馆取档时间，同一时段多人预约的，适当拉开时间间隔，在一个预约时间内，提供“一对一”服务，避免排队聚集。工作人员会准备好档案证明材料，提前在档案馆门外查档区等候，查档群众按预约时间到达后即可核验身份信息和健康码等，手续齐全的，当场移交材料，最快可在30秒内完成。

此项便捷服务推出后，日均到馆查档人次由40人降至10人，人员分流效果显著，现场查档压力大幅减轻，查档办理时限大幅缩短，群众满意度明显提高。

原载于《中国档案报》2022年5月16日   总第3831期    第二版