腿往一线跑 劲儿往一线使

445个政务服务事项一站解决，38个高频事项扫码查询，一对一远程面对面交流，水、电、气、热等生活缴费即时办理……如今，永康港内企业办理这些事项都可以到位于嘉捷科技园永康港政务服务站。站内8台设备常驻，每周政务服务中心工作人员都会定期到港内深度解读政策、现场核验申报材料、面对面问需答疑，切实将政务服务送到了企业“家门口”。

“放了个小长假，这一层大厅怎么变了样？”这是永盛人力集团党支部副书记徐磊走进办公大楼说的第一句话。是啊，谁能想到永康港的政务服务站仅用了3天时间就建成了呢？“我们借端午节3天假期建起永康港政务服务站，以免耽误楼里企业正常上班。”端午节前的那天下午，当人们都怀着期盼与家人团聚过节的时候，经开区政务服务中心工作人员黄慧接到了这项工作。

“企业需要我们做什么？我们能做什么？我们要做什么？”其实，早在接到任务之前，这几个问题就一直在黄慧脑中盘旋，而她也早已给了自己一个答案：“要沉到一线，把服务送达一线企业身边。”说干就干，3天的时间里，黄慧和政务服务中心的10多名工作人员组成“端午建站小分队”，不分昼夜驻守永康港亦企服务港。

为了让400多斤重的设备安全入港，两个一米八几的小伙子站上叉车，用自身体重帮助叉车保持平衡。设备到位后，他们立即安装调试，确保所有经开区的政务服务事项都能在设备中呈现。几天来，“小分队”成员们粗活、细活一肩挑。当最后一台设备调试完毕后，“小分队”十几个人站在门前长舒一口气，“变不可能为可能，我们做到了！”

永康港政务服务站建成后，得到了企业的点赞。徐磊说：“政务服务搬进了我们楼下大厅，不用出园区就能自助申报各类政务服务事项，不明白的直接一键联通政务服务中心，立即会有专人在线辅导。甚至还能打印个人不仅如此，为了帮助企业在危机中育新机，于变局中开新局，政务服务中心的工作人员还走出窗口，下沉到企业走访，真正问需于企，让企业少跑路、不跑路。黄慧说：“接下来，我们将进一步贯彻靠前服务理念，为企业提供管家式服务，为重大项目的落地提供定制化精准服务，真正把服务送到企业‘家门口’。”

“政务服务窗口是企业群众的‘总前台’，企业群众盼的就是我们该办的，要心往一线想、腿往一线跑、劲儿往一线使，把方便带给企业群众，把麻烦留给自己。”黄慧说：“这还只是我们靠前服务的一小步。企业群众办事不仅期望可以好办事、办好事，而且希望得到尊重、关怀和理解。”

为了真正做到以心换心，政务服务中心办事大厅增加了“新面孔”——“办不成事反映窗口”，专治企业群众的“疑难杂症”，解决办事痛点、难点、堵点问题。黄慧透露，这些都是政务服务中心即将开展的工作，用真正从需求出发的贴心，实现为企业群众零距离的服务。