“您好，请问您办理什么业务？”日前，亦庄新城瀛海镇政务服务中心来了一位行动不便、走路不稳的办事群众，工作人员立马上前询问，办事群众说明来意后，工作人员搀扶着这位群众走进大厅。办事群众表示自己刚刚做完手术，到中心办理医药费报销事宜，服务中心综合帮办工作人员见此情景，上前接过服务“接力棒”，连忙搀扶老人坐下，窗口工作人员见状，起身走出工作台到办事人跟前，顺利地帮其办理了业务，并留下窗口联系方式，方便随时咨询业务。

记者了解到，扶老助残、帮办代办、文明引导，这样的小事每天都在政务服务窗口上演。“微笑服务、首问负责”“一张笑脸、一次告知”“爱岗敬业、无私奉献”等行业规范和服务承诺，已铭记在每一位工作人员的心中，他们正在用行动践行着政务服务工作者的文明承诺书，服务好每一个办事企业和群众。

据悉，瀛海镇政务服务中心推出网上办理、电话预约、帮办代办、上门服务、特事特办等服务，让特殊人群在家中就可以办理业务，打通“最后一公里”，满足特殊群众需求。中心推动“一网通办”改革发展，大力推行“马上办、就近办、一次办”，实现 “一次不用跑”或“最多跑一次”，大幅减少企业群众办事跑动次数。全面推行“不见面”办事，贴心帮办代办和“保姆”式、“店小二”式服务，让企业、群众感受到了政务服务的新变化。

按照“一窗受理”工作流程办事，让群众办事最多进一道门，跑一次路。同时建立“绿色通道”，跟踪督办、特事特办等服务。积极贯彻“放管服”改革部署，大力创新服务方式，优化服务流程，提高各项审批效率。进一步加大优化、提升力度，营造更好的办公环境与氛围，提高工作效率与办公效能，为更好地服务群众创造条件，真正做到服务规范化。